Pays merveilleux , avec en apothéose visite de la Baie d'Halong terrestre à vélo et croisière sur la Baie d' Halong.
çà, c'est le catalogue.
La réalité , une fois le voyage payé changement de programme. Suppression des 2 3 "des plus "du catalogue. Pas de baie d'Halong terrestre et 1 2 journée sur la baie d'Halong marine.
Mais ce n'est pas tout.
Réclamation d'un supplément de 90€ par personne pour soi-disant : Participants insuffisants ( 3 inscrits )
La réalité, nous étions 4 dans le groupe et régulièrement nous partagions les visites: bateau, hôtel, repas, avec un autre groupe de 6 personnes qui faisait rigoureusement le même parcours.
Conclusions:
- Nous attendons le remboursement du supplément soit 180€.
- Ne rien organiser au Vietnam en période de fête du Têt car tout est fermé (les marchés, les restaurants etc ) pendant une semaine.
- Attention au Nord, il fait très froid (mauvaises infos catalogue) : véhicule sans chauffage, pas d'équipement adéquate ...
- Les modifications de programme ont considérablement allongé les temps de transfert. Ex: une journée avec 13 h de route pour 400 kms et une autre avec 10h pour 300 kms avec personne dans les rues pour cause de fête du Têt , bonjour les visites !
Réponse de La Balaguère :
Nous avons sincèrement pensé que la fête du têt pouvait être une occasion de découvrir ce pays à travers un événement fort et festif. Nous avions aménagé un programme spécial pour cette date et une fiche technique que chacun a reçu. Nous regrettons sincèrement que ce programme proposé à l'avance ait pu décevoir les participants et c'est une expérience que nous ne renouvellerons plus.
Nous confirmons ce départ avec un minimum de 4 personnes et nous avons proposé aux 3 inscrits de les faire partir avec un supplément petit groupe. Heureusement en dernière minute, une 4ème personne s'est rajoutée et nous avons bien sûr remboursé le supplément.
Nous informons en brochure et en fiche pratique que dans le Nord, les hivers peuvent être rigoureux mais nous ne manquerons pas d'appuyer un peu plus sur ce point en préconisant gants et bonnet.
Amicalement
Anne, responsable du service qualité