Les 10 engagements de La Balaguère

1. Une information complète, claire, transparente

Entreprise citoyenne avant tout, notre premier engagement est celui de vous informer. De vous donner une information complète, claire et transparente.
Pour cela, plusieurs supports :

  • Nos brochures. Pour les pages “produits”, nous avons fait le choix de vous donner dès la brochure une information la plus complète possible.
  • Nos fiches techniques, détaillées, présentant une information sur le circuit, mais également sur le pays ou le massif.
  • Le site internet www.labalaguere.com, avec l’avantage d’une mise à jour permanente, des lettres d’informations régulières, ainsi que les liens utiles, notamment la rubrique “Conseils aux voyageurs” du ministère des affaires étrangères. •
  • A cet égard, nous nous engageons formellement à vous informer d’une éventuelle réserve du Quai d’Orsay, voire d’un avis déconseillant de se rendre dans le pays ou le massif de votre choix, et que nous maintiendrions dans nos destinations.

2. Le conseil personnalisé

Nos conseillers et conseillères en randonnées et voyages, spécialisés par destinations, sont disponibles 6 jours sur 7 au téléphone et ont à coeur de vous guider, de vous conseiller, et vous aiguiller vers le voyage qui vous conviendra le mieux.

Par ailleurs, nous proposons, sur certaines villes, autour d’un verre, des soirées gratuites d’information-projection sur un pays, une région, un voyage…

Programme à consulter sur notre site.

3. Des départs garantis

Pour chaque voyage, La Balaguère s’engage sur un départ garanti en fonction d’un minimum de participants sans supplément.

Pour vous permettre d’avoir le moins de doute possible sur la confirmation de votre voyage, nous faisons en sorte que ce nombre minimum soit le plus bas possible (jusqu’à 3 personnes).

4. Des petits groupes

La Balaguère s’engage à organiser des groupes de 15 participants maximum à l’exception des séjours famille (voir Brochure famille).

En moyenne, les groupes sont d’une dizaine de personnes.

5. Une assistance en cas d'urgence

La Balaguère s’engage : 24h/24, 7 jour sur 7, dimanche et jours fériés, un N° de téléphone d’urgence est à disposition de nos clients : empêchement ou retard pour rejoindre le rendez-vous, problème à l’aéroport, accident dans votre famille nécessitant de vous joindre, ou tout autre motif grave…

Le N° est accessible sur le répondeur de la Balaguère au 05 62 97 46 46, mais ne doit être utilisé qu’en cas d’urgence.

6. Des prix TTC, sans surprise

La Balaguère s’engage sur des prix TTC, sans surprise, toutes taxes comprises, dont les taxes aériennes.

Nous nous engageons également sur la plus grande “transparence” des prix : tout ce qui n’est pas inclus est clairement explicité. Nos prix sont “tout compris”, et incluent toutes les prestations, hébergement, restauration, transports aériens, transports terrestres des personnes et des bagages, accompagnateurs, prêt de matériel collectif, divers frais d’organisation et de logistique, etc… et taxes aériennes et surcharges carburants.

Nos prix ne comprennent pas : les frais d’inscription, les assurances, les repas des journées libres et autres dépenses à caractère personnel, les options, et parfois certaines entrées payantes (musées, sites, parcs nationaux…).

Le prix de nos voyages et séjours est calculé au plus juste. Notre objectif est d’assurer une rémunération correcte et équitable pour l’ensemble des acteurs, du bureau au terrain, et de d’assurer le meilleur rapport qualité/prix. 

7. Un accompagnateur local, professionnel et formé

La Balaguère s’engage à assurer l’encadrement des randonnées et voyages par des accompagnateurs ou des guides professionnels, titulaires du diplôme ou de la compétence correspondants au circuit et à l’environnement concernés.

Dans la quasi-majorité des cas, l’accompagnateur sera local ou “régional”, et il aura été formé par La Balaguère.

8. Organisation, logistique et sécurité

La Balaguère s’engage à tout mettre en oeuvre pour organiser votre voyage dans les meilleures conditions de bien-être, de tranquillité et de sécurité.

  • Grâce à une organisation et une logistique de terrain adaptées.
  • Grâce à un encadrement de spécialistes : pendant les randonnées, notamment en montagne vous êtes entre les mains de professionnels formés, diplômés accompagnateurs ou guides de haute montagne.
  • Grâce à une veille permanente dans les pays, de façon à détecter les risques sécuritaires éventuels.
  • Dans le cas de l’existence d’un risque, quel qu’il soit, nous nous engageons formellement à vous en tenir informé avant le départ.

Votre sécurité, est la première de nos préoccupations, un préalable à tout le reste : la sécurité sur les chemins, la sécurité en montagne, dans vos moyens de transport, la sécurité en fonction de la situation politique, économique ou sociale du pays visité.

9. De nombreux avantages clients

La Balaguère s’engage à vous faire bénéficier des avantages suivants :

  • Possibilité de payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais
  • Des réductions sous forme d’avoirs pour favoriser et récompenser la fidélité dès la 3° inscription
  • Des réductions en cas d’inscriptions précoces ou sur un salon
  • Des cadeaux et avantages “privilège” pour les grands fidèles
  • Un cadeau spécial en cas de parrainages de nouveaux clients

Par ailleurs, si nous annulons un voyage par manque de participants, La Balaguère s’engage à ne pas vous demander de supplément pour tout voyage de remplacement (dans la limite de 5%).

10. Un service Qualité à votre écoute

La Balaguère s’engage à être à votre écoute, et à prendre en compte vos impressions, commentaires, critiques ou réclamations à votre retour de voyage, de façon à améliorer la qualité de nos voyages et de nos prestations. La Balaguère, le Mali

En revanche, La Balaguère ne garantit pas

  • Un voyage sans imprévu : même si notre métier est de tout prévoir, étant donnés les espaces et les pays que nous fréquentons, par définition, une part d’imprévu fait partie du contrat moral que nous vous proposons.
  • Le choix des horaires d’avions, et encore moins leur ponctualité…
  • Pour les provinciaux (comme nous), nous ne pouvons pas garantir systématiquement un départ en avion proche de chez vous, en province, mais nous nous engageons à faire le maximum dans ce sens.
  • Le beau temps ; mais nous ferons tout notre possible…

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