Les 10 engagements de La Balaguère
1. Une information complète, claire, transparente
Entreprise citoyenne avant tout, notre premier engagement est
celui de vous informer. De vous donner une information complète, claire
et transparente.
Pour cela, plusieurs supports :
• Nos
brochures. Pour les pages “produits”, nous avons fait le choix de vous
donner dès la brochure une information la plus complète possible.
• Nos fiches techniques, détaillées, présentant une information sur le circuit, mais également sur le pays ou le massif.
• Le site internet www.labalaguere.com,
avec l’avantage d’une mise à jour permanente, des lettres
d’informations régulières, ainsi que les liens utiles, notamment la
rubrique “Conseils aux voyageurs” du ministère des affaires étrangères.
•
A cet égard, nous nous engageons formellement à vous informer d’une
éventuelle réserve du Quai d’Orsay, voire d’un avis déconseillant de se
rendre dans le pays ou le massif de votre choix, et que nous
maintiendrions dans nos destinations.
2. Le conseil personnalisé
Nos conseillers et conseillères en randonnées et voyages, spécialisés
par destinations, sont disponibles 6 jours sur 7 au téléphone et ont à
coeur de vous guider, de vous conseiller, et vous aiguiller vers le
voyage qui vous conviendra le mieux.
Par ailleurs, nous
proposons, sur certaines villes, autour d’un verre, des soirées
gratuites d’information-projection sur un pays, une région, un voyage…
Programme à consulter sur notre site.
3. Des départs garantis
Pour chaque voyage, La Balaguère s’engage sur un départ garanti en fonction d’un minimum de participants sans supplément.
Pour
vous permettre d’avoir le moins de doute possible sur la confirmation
de votre voyage, nous faisons en sorte que ce nombre minimum soit le
plus bas possible (jusqu’à 3 personnes).
4. Des petits groupes
La Balaguère s’engage à organiser des groupes de 15 participants maximum
à l’exception des séjours famille (voir Brochure famille).
En moyenne, les groupes sont d’une dizaine de personnes.
5. Une assistance en cas d'urgence
La Balaguère s’engage : 24h/24, 7 jour sur 7, dimanche et jours fériés,
un N° de téléphone d’urgence est à disposition de nos clients :
empêchement ou retard pour rejoindre le rendez-vous, problème à
l’aéroport, accident dans votre famille nécessitant de vous joindre, ou
tout autre motif grave…
Le N° est accessible sur le répondeur de la Balaguère au 05 62 97 46 46, mais ne doit être utilisé qu’en cas d’urgence.
6. Des prix TTC, sans surprise
La Balaguère s’engage sur des prix TTC, sans surprise, toutes taxes comprises, dont les taxes aériennes.
Nous
nous engageons également sur la plus grande “transparence” des prix :
tout ce qui n’est pas inclus est clairement explicité. Nos prix sont
“tout compris”, et incluent toutes les prestations, hébergement,
restauration, transports aériens, transports terrestres des personnes et
des bagages, accompagnateurs, prêt de matériel collectif, divers frais
d’organisation et de logistique, etc… et taxes aériennes et surcharges
carburants.
Nos prix ne comprennent pas : les frais
d’inscription, les assurances, les repas des journées libres et autres
dépenses à caractère personnel, les options, et parfois certaines
entrées payantes (musées, sites, parcs nationaux…).
Le prix de
nos voyages et séjours est calculé au plus juste. Notre objectif est
d’assurer une rémunération correcte et équitable pour l’ensemble des
acteurs, du bureau au terrain, et de d’assurer le meilleur rapport
qualité/prix.
7. Un accompagnateur local, professionnel et formé
La Balaguère s’engage à assurer l’encadrement des randonnées et voyages
par des accompagnateurs ou des guides professionnels, titulaires du
diplôme ou de la compétence correspondants au circuit et à
l’environnement concernés.
Dans la quasi-majorité des cas, l’accompagnateur sera local ou “régional”, et il aura été formé par La Balaguère.
8. Organisation, logistique et sécurité
La Balaguère s’engage à tout mettre en oeuvre pour organiser votre
voyage dans les meilleures conditions de bien-être, de tranquillité et
de sécurité.
• Grâce à une organisation et une logistique de terrain adaptées.
•
Grâce à un encadrement de spécialistes : pendant les randonnées,
notamment en montagne vous êtes entre les mains de professionnels
formés, diplômés accompagnateurs ou guides de haute montagne.
• Grâce à une veille permanente dans les pays, de façon à détecter les risques sécuritaires éventuels.
•
Dans le cas de l’existence d’un risque, quel qu’il soit, nous nous
engageons formellement à vous en tenir informé avant le départ.
Votre
sécurité, est la première de nos préoccupations, un préalable à tout le
reste : la sécurité sur les chemins, la sécurité en montagne, dans vos
moyens de transport, la sécurité en fonction de la situation politique,
économique ou sociale du pays visité.
9. De nombreux avantages clients
La Balaguère s’engage à vous faire bénéficier des avantages suivants :
• Possibilité de payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais
• Des réductions sous forme d’avoirs pour favoriser et récompenser la fidélité dès la 3° inscription
• Des réductions en cas d’inscriptions précoces ou sur un salon
• Des cadeaux et avantages “privilège” pour les grands fidèles
• Un cadeau spécial en cas de parrainages de nouveaux clients
Par
ailleurs, si nous annulons un voyage par manque de participants, La
Balaguère s’engage à ne pas vous demander de supplément pour tout voyage
de remplacement (dans la limite de 5%).
10. Un service Qualité à votre écoute
La Balaguère s’engage à être à votre écoute, et à prendre en compte vos
impressions, commentaires, critiques ou réclamations à votre retour de
voyage, de façon à améliorer la qualité de nos voyages et de nos
prestations.
En revanche, La Balaguère ne garantit pas• Un voyage sans imprévu : même si notre métier est de tout prévoir, étant donnés les espaces et les pays que nous fréquentons, par définition, une part d’imprévu fait partie du contrat moral que nous vous proposons.
• Le choix des horaires d’avions, et encore moins leur ponctualité…
• Pour les provinciaux (comme nous), nous ne pouvons pas garantir systématiquement un départ en avion proche de chez vous, en province, mais nous nous engageons à faire le maximum dans ce sens.
• Le beau temps ; mais nous ferons tout notre possible…