La Qualité au coeur de l'entreprise

La Balaguère met la qualité au centre de son entreprise !
Qualité des prestations, de la relation avec ses clients, Qualité dans son fonctionnement interne : une préoccupation permanente !

Comment cela se traduit-il en pratique ?

Des enquêtes satisfaction sont à votre disposition pour faire progresser la qualité des circuits .« Décortiquées » par nos chefs de produits, vos remarques sont prises en compte et les aident à l'amélioration continue de nos circuits.
Une Responsable des Relations avec la Clientèle, Anne Lasbleitz, est là pour écouter vos remarques et suggestions, répondre à vos courriers, entendre vos plaintes ou traiter avec vous d'éventuels litiges. Son rôle garder le contact...
Un Service Qualité œuvre au sein de l'entreprise à huiler les rouages de l'organisation. Améliorer les processus internes comme le traitement de votre inscription, le suivi des réservations, le contrôle de nos prestataires, etc , c'est la garantie pour vous de ne pas avoir de surprise désagréable depuis le jour de votre inscription jusqu'à votre retour de vacances.
Une Certification (Agir pour un Tourisme Responsable) qui par l'esprit aussi bien que par la lettre, nous pousse vers « l'excellence » ou, en tous cas, le « toujours mieux faire » !

-La Charte du CETO : Télécharger le fichier CharteCeto.pdf

-Vagabondages est un réseau de spécialistes de la randonnée et des vacances actives en France, unis par une même éthique professionnelle. Signataires de la présente charte, ils s'engagent :

* à assurer directement, ou en priorité par l'intermédiaire du réseau Vagabondages, l'organisation des séjours qu'ils proposent,

* à offrir un encadrement professionnel compétent spécialiste du milieu ou du thème abordé,

* à constituer des groupes de dimension humaine, et valoriser, à travers leurs formules, l'authenticité et la convivialité de leur terroir d'ancrage ou de passion,

* à respecter l'environnement et les patrimoines historique, culturel et humain rencontrés dans l'exercice de leur profession,

* à honorer leurs engagements contractuels dès acceptation d'une inscription, tant sur le plan des prix que sur celui de la qualité des prestations, à prendre en compte vos remarques et suggestions, notamment par la remise systématique d'un questionnaire de satisfaction, dans un soucis constant de perfectionnement de la qualité des séjours.

En savoir + sur nos partenariats avec le réseau Vagabondages.

-La Certification ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) : La Balaguère est membre cofondateur mais aussi certifié par ATR. Découvrez ici toutes les informations sur l'engagement citoyen de La Balaguère pour un tourisme solidaire, et téléchargez la Charte d'ATR.