1. Une information complète, claire, transparente
Notre premier engagement est celui de vous informer. De vous donner une information complète, claire et transparente. Pour cela, plusieurs supports :
• Nos brochures. Pour les pages "produits", nous avons fait le choix de vous donner dès la brochure une information la plus complète possible.
• Nos fiches techniques, détaillées, présentant une information sur le circuit, mais également sur le pays ou le massif.
• Le site internet www.labalaguere.com, avec l'avantage d'une info constamment mise à jour, des lettres d'informations régulières, ainsi que les liens utiles, notamment la rubrique "Conseils aux voyageurs" du ministère
des affaires étrangères.
• A cet égard, nous nous engageons formellement à vous informer d'une éventuelle réserve du Quai d'Orsay, voire d'un avis déconseillant de se rendre dans le pays ou le massif de votre choix, et que nous maintiendrions dans nos destinations.
2. Le conseil personnalisé
Nos conseillers et conseillères en randonnées et voyages, spécialisés par destinations, sont disponibles 6 jours sur 7 au téléphone et ont à cœur de vous aider, de vous conseiller, de vous aiguiller vers le voyage qui vous
conviendra le mieux.
Par ailleurs, nous proposons, sur certaines villes, autour d'un verre, des soirées gratuites d'information-projection sur un pays, une région, un voyage...
3. Des départs garantis
Pour chaque voyage, La Balaguère s'engage sur un départ garanti en fonction d'un minimum de participants sans supplément. Pour vous permettre d'avoir le moins de doute possible sur la confirmation de votre voyage, nous faisons en sorte que ce nombre minimum soit le plus bas possible (jusqu'à 3 personnes). Dans certains cas, nous vous proposons un départ avec un nombre inférieur de participants, moyennant un supplément.
4. Des petits groupes
La Balaguère s'engage à organiser des groupes de 15 participants maximum à l'exception des séjours famille (voir Brochure famille). En moyenne, les groupes sont d'une dizaine de personnes, mais parfois beaucoup moins..
5. Une assistance en cas d'urgence
La Balaguère s'engage : 24h/24, 7 jours sur 7, dimanche et jours fériés, un N° de téléphone d'urgence est à disposition de nos clients : empêchement ou retard pour rejoindre le rendez-vous, problème à l'aéroport, accident dans votre famille nécessitant de vous joindre, ou tout autre motif grave... Le N° est accessible sur le répondeur de la Balaguère
au 05 62 97 46 46, mais ne doit être utilisé qu'en cas d'urgence.
6. Des prix TTC, sans surprise
La Balaguère s'engage sur des prix TTC, sans surprise, toutes taxes comprises, dont les taxes aériennes en cas de réservation de vol.
Pour une plus grande transparence, nous détaillons ce que les prix comprend et ne comprend pas. Lorsqu'il y a des suppléments à régler sur place, nous présentons, dans la mesure du possible, le montant de ces frais.
Les prix affichés ne comprennent jamais les frais d'inscription, les assurances, les dépenses a caractère personnel et les pourboires d'usage.
Le prix de nos voyages et séjours est calculé au plus juste. Notre objectif est d'assurer une rémunération correcte et équitable pour l'ensemble des acteurs, du bureau au terrain, et de d'assurer le meilleur rapport qualité/prix.
7. Un accompagnateur local, professionnel et formé
La Balaguère s'engage à assurer l'encadrement des randonnées et voyages par des accompagnateurs ou des guides professionnels, titulaires du diplôme ou de la compétence correspondants au circuit et à l'environnement concernés.
Dans la quasi-majorité des cas, l'accompagnateur sera local ou "régional", et il aura été formé par La Balaguère.
8. Organisation, logistique et sécurité
La Balaguère s'engage à tout mettre en œuvre pour organiser votre voyage dans les meilleures conditions de bien-être, de tranquillité et de sécurité.
• Grâce à une organisation et une logistique de terrain adaptées,
• Grâce à un encadrement de spécialistes : pendant les randonnées, notamment en montagne vous êtes entre les mains de professionnels formés, diplômés accompagnateurs ou guides de haute montagne.
• Grâce à une veille permanente dans les pays, de façon à détecter les risques sécuritaires éventuels.
• Dans le cas de l'existence d'un risque, quel qu'il soit, nous nous engageons formellement à vous en tenir informé avant le départ.
Votre sécurité, est la première de nos préoccupations, un préalable à tout le reste : la sécurité sur les chemins, la sécurité en montagne, dans vos moyens de transport, la sécurité en fonction de la situation politique, économique ou sociale du pays visité.
9. De nombreux avantages clients
La Balaguère s'engage à vous faire bénéficier des avantages suivants :
• Possibilité de payer en 3, 4 ou 5 fois sans frais.
• Des réductions sous forme d'avoirs pour favoriser et récompenser la fidélité dès la 4ème inscription.
• Des réductions en cas d'inscriptions précoces ou sur un salon.
• Des cadeaux et avantages "privilège" pour les grands fidèles.
10. Un service “Qualité des séjours” à votre écoute, à votre retour de voyage
La Balaguère s'engage à être à votre écoute, et à prendre en compte vos impressions, commentaires, critiques ou réclamations à votre retour de voyage, de façon à améliorer la qualité de nos voyages et de nos prestations.
En revanche, La Balaguère ne garantit pas Un voyage
sans imprévu : même si notre métier est de tout prévoir, étant donnés
les espaces et les pays que nous fréquentons, par définition, une part
d'imprévu fait partie du contrat moral que nous vous proposons.
• Le choix des horaires d'avions, et encore moins leur ponctualité...
•
Pour les provinciaux (comme nous), nous ne pouvons pas garantir
systématiquement un départ en avion proche de chez vous, en province,
mais nous nous engageons à faire le maximum dans ce sens.
• Le beau temps ; mais nous ferons tout notre possible...
|