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Nos séjours accompagnés
Nos séjours en liberté
Nos séjours en famille
Au nom de l'équipe Balaguère, j'ai le grand plaisir de vous présenter notre nouveau site Internet.Nous l'avons voulu plus esthétique, plus ergonomique, plus pratique. A cet effet, nous avons particulièrement peaufiné le moteur de recherche (par critères ou par mots clés) pour vous aider au mieux à trouver le voyage ou la rando à votre pointure.Nous avons surtout souhaité qu'il soit de plus en plus tourné vers vous, les voyageurs Balaguère, qu'il soit plus participatif, qu'il vous permette de partager vos expériences, vos impressions, vos souvenirs, vos photos ou vidéos de voyages… et de resserrer les liens autour de notre communauté qui devient de plus en plus importante.Car nous savons bien que c'est vous, nos clients, qui êtes nos meilleurs ambassadeurs. Et qui véhiculez le mieux les valeurs de La Balaguère.A ce sujet, sachez que tous les avis de voyageurs sont publiés en totale transparence, les très élogieux, les bons, mais aussi ceux qui nous remettent en cause… car nous savons bien, du haut de nos 28 années de pratique, que c'est grâce à ces critiques que nos voyages s'améliorent d'année en année…Bon voyage dans notre site, n'hésitez-pas à donner votre avis ou vos suggestions.A bientôt sur les chemins.
Vincent Fonvieille
Pour bien choisir votre séjour liberté Partir confiant Stage de formation Les 10 engagements de La Balaguère Le transport aérien
Spécialiste de la randonnée dans les Pyrénées et du monde à pied mais avant tout entreprise citoyenne, notre premier engagement est celui de vous informer. De vous donner une information complète, claire et transparente.Pour cela, plusieurs supports :• Nos brochures. Pour les pages “produits”, nous avons fait le choix de vous donner dès la brochure une information la plus complète possible.• Nos fiches techniques, détaillées, présentant une information sur le circuit, mais également sur le pays ou le massif.• Le site internet www.labalaguere.com, avec l’avantage d’une mise à jour permanente, des lettres d’informations régulières, ainsi que les liens utiles, notamment la rubrique “Conseils aux voyageurs” du ministère des affaires étrangères.• A cet égard, nous nous engageons formellement à vous informer d’une éventuelle réserve du Quai d’Orsay, voire d’un avis déconseillant de se rendre dans le pays ou le massif de votre choix, et que nous maintiendrions dans nos destinations.
Nos conseillers et conseillères en randonnées et voyages, spécialisés par destinations, sont disponibles 6 jours sur 7 au téléphone et ont à coeur de vous aider, de vous conseiller, de vous aiguiller vers le voyage qui vous conviendra le mieux.Par ailleurs, nous proposons, sur certaines villes, autour d’un verre, des soirées gratuites d’information-projection sur un pays, une région, un voyage… Programme à consulter sur www.labalaguere.com
Pour chaque voyage, La Balaguère s’engage sur un départ garanti en fonction d’un minimum de participants sans supplément.Pour vous permettre d’avoir le moins de doute possible sur la confirmation de votre voyage, nous faisons en sorte que ce nombre minimum soit le plus bas possible (jusqu’à 3 personnes).
La Balaguère s’engage à organiser des groupes de 15 participants maximum à l’exception des séjours famille (voir Brochure famille).En moyenne, les groupes sont d’une dizaine de personnes, mais parfois
La Balaguère s’engage : 24h/24, 7 jour sur 7, dimanche et jours fériés, un N° de téléphone d’urgence est à disposition de nos clients : empêchement ou retard pour rejoindre le rendez-vous, problème à l’aéroport, accident dans votre famille nécessitant de vous joindre, ou tout autre motif grave… Le N° est accessible sur le répondeur de la Balaguère au 05 62 97 46 46, mais ne doit être utilisé qu’en cas d’urgence.
La Balaguère s’engage sur des prix TTC, sans surprise, toutes taxes comprises, dont les taxes aériennes.Nous nous engageons également sur la plus grande “transparence” des prix : tout ce qui n’est pas inclus est clairement explicité. Nos prix sont “tout compris”, et incluent toutes les prestations, hébergement, restauration, transports aériens, transports terrestres des personnes et des bagages, accompagnateurs, prêt de matériel collectif, divers frais d’organisation et de logistique, etc… et taxes aériennes et surcharges carburants.Nos prix ne comprennent pas : les frais d’inscription, les assurances, les repas des journées libres et autres dépenses à caractère personnel, les options, et parfois certaines entrées payantes (musées, sites, parcs nationaux…).Le prix de nos voyages et séjours est calculé au plus juste. Notre objectif est d’assurer une rémunération correcte et équitable pour l’ensemble des acteurs, du bureau au terrain, et de d’assurer le meilleur rapport qualité/prix.
La Balaguère s’engage à assurer l’encadrement des randonnées et voyages par des accompagnateurs ou des guides professionnels, titulaires du diplôme ou de la compétence correspondants au circuit et à l’environnement concernés.Dans la quasi-majorité des cas, l’accompagnateur sera local ou “régional”, et il aura été formé par La Balaguère.
La Balaguère s’engage à tout mettre en oeuvre pour organiser votre voyage dans les meilleures conditions de bien-être, de tranquillité et de sécurité.• Grâce à une organisation et une logistique de terrain adaptées.• Grâce à un encadrement de spécialistes : pendant les randonnées, notamment en montagne vous êtes entre les mains de professionnels formés, diplômés accompagnateurs ou guides de haute montagne.• Grâce à une veille permanente dans les pays, de façon à détecter les risques sécuritaires éventuels.• Dans le cas de l’existence d’un risque, quel qu’il soit, nous nous engageons formellement à vous en tenir informé avant le départ.Votre sécurité, est la première de nos préoccupations, un préalable à tout le reste : la sécurité sur les chemins, la sécurité en montagne, dans vos moyens de transport, la sécurité en fonction de la situation politique, économique ou sociale du pays visité.
La Balaguère s’engage à vous faire bénéficier des avantages suivants :• Possibilité de payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais• Des réductions sous forme d’avoirs pour favoriser et récompenser la fidélité dès la 3° inscription• Des réductions en cas d’inscriptions précoces• Des cadeaux et avantages “privilège” pour les grands fidèles• Un cadeau spécial en cas de parrainages de nouveaux clientsPar ailleurs, si nous annulons un voyage par manque de participants, La Balaguère s’engage à ne pas vous demander de supplément pour tout voyage de remplacement (dans la limite de 5%).
La Balaguère s’engage à être à votre écoute, et à prendre en compte vos impressions, commentaires, critiques ou réclamations à votre retour de voyage, de façon à améliorer la qualité de nos voyages et de nos prestations.