COVID-19, conditions commerciales et sécurité - MAJ novembre 2020

14 avril 2020

Chères clientes, chers clients, 

A partir du 15 décembre, sous réserve de la levée des restrictions et interdictions de déplacements en France,certains  départs sont possibles :

Les destinations suivantes sont ouvertes :   Portugal  en Algarve,  Cap Vert,  Canaries , Maroc . Apres les fetes d'autres destinations seront de nouveau possible:  Croatie,  Mauritanie,  Malte, Tanzanie , Egypte ,  Martinique, Guadeloupe et Réunion

Retrouvez plus bas dans notre FAQ les pays faciles d'accès pour les voyageurs français.

assurance spéciale Covid-19

Cette garantie est incluse dans l'assurance multirisque  "assur vacances  n° 3190" que nous vous proposons.

Elle vous couvre avant le départ, pendant le séjour, et après votre retour si vous avez contracté le virus.
 

Consulter le détail des garanties liées à cette assurance

►Consulter l'ensemble de nos garanties

LA SÉCURITÉ, un élément essentiel

France - Informations spécifiques à la crise sanitaire

Dans cette période critique, notre souci premier est de garantir votre bien-être et votre sécurité ! Proches de nos fournisseurs nous maintenons avec eux un contact permanent et un dialogue qui, en cette phase de déconfinement, nous permet d’envisager le redémarrage de nos voyages en toute confiance. Nous savons qu’ils ont pris la mesure de vos exigences en terme de sécurité sanitaire et qu’ils s’appliqueront à vous accueillir au mieux malgré les contraintes. Retrouvez ici tous nos engagements sur l'organisation de nos circuits.

Gouvernement.fr/coronavirus, le site officiel permettant de suivre l’évolution de la situation.

FAQ spéciale covid-19

Destinations

Où est-ce que les français peuvent voyager facilement (sans test PCR, sans quarantaine) ?

Sans être exhaustif voici quelques destinations que nous vous proposons :

Italie : Pour les arrivées dans les plus grands aéroports , un test antigénique peut etre fait à votre arrivée ( sur Rome par ex). La Sardaigne nécessite un test PCR de moins de 3 jours. Pour  l'Italie un formulaire doit être rempli au niveau national. Pour certaines régions en Sardaigne, en Sicile et dans les Pouilles, un second formulaire est nécessaire. Ils sont disponibles sur Diplomatie.gouv.

Espagne : un formulaire en ligne est à remplir pour toute arrivée en avion seulement, par exemple pour nos circuits aux Canaries ou aux Baléares , seules  les Canaries  nécessitent un test PCR : Diplomatie.gouv. Pas de test PCR  ni quarantaine pour le reste de l'Espagne.

Portugal : seules Madère et les Açores nécessitent un test PCR de moins de 3 jours. Pas de test PCR  ni quarantaine pour le reste du Portugal. Plus d'infos sur Diplomatie.gouv.

Croatie : Pas de test PCR  ni quarantaine pour la Croatie, seul un formulaire en ligne est à remplir avant votre arrivée, disponible sur Diplomatie.gouv

Et bien sûr tous nos circuits en France sauf pour : La Réunion où un test PCR est demandé, ainsi que pour la Guadeloupe, où un test PCR datant de moins de 72h et une attestation sur l'honneur sont demandés.

Annulations / inscriptions

Serai-je remboursé si La Balaguère annule mon séjour pour une raison liée à la Covid ?

Depuis le 15/09/2020, l'ordonnance de Mars 2020  laissant la possibilité aux Tour Opérateurs de proposer des avoirs plutot que des remboursements ne s'applique plus.

Si un séjour devait être annulé apres le 15/09/20 par La Balaguère pour une raison liée à la Covid (ex, au final le 15 dec ,  nous devrions revenir en arriere ,  un pays n'accepte plus les français, la France n'autorise plus les voyages dans telle région et / ou pays), La Balaguere s'engage à  vous rembourser intégralement les sommes versées.

Est-ce que vous pouvez annuler le voyage au dernier moment ?

Dans le cadre de nos circuits accompagnés avec un minimum de participant, nous pouvons annuler le départ jusqu'à 21 jours du départ si le nombre minimum de participant n’est pas atteint. Vous pouvez visualiser nos départs déjà confirmés ainsi que le remplissage des groupes en direct sur notre site.
Dans le cas de la Covid-19 , nous pouvons annuler votre départ jusqu'à la dernière minute si la sécurité du séjour était menacée ou si des directives officielles devaient s’appliquer. Dans ce cas nous vous remboursons intégralement les sommes versées.

Quels sont les frais si je veux annuler (par peur de la covid) alors que le séjour est maintenu ?

Si vous souhaitez annuler alors que votre départ est maintenu, nos CPV vont s’appliquer et des frais d'annulations seront appliqués.
Nous vous rappelons que l’assurance annulation assistance rapatriement vous couvre en cas de Covid, par exemple si vous la contractez avant le départ, ou encore si vous êtes bloqué suite à la prise de température pour vous rendre sur le séjour. Voir la garantie. Attention, l’assurance ne vous couvrira pas parce que vous avez peur de partir sur une destination maintenue officiellement.

La destination est déconseillée mais pas fermée, puis-je annuler sans frais ? 

Seule La Balaguère en concertation avec les autorités prend la décision d’assurer ou non votre départ. On parle parfois de région où l’on ne peut plus accéder et non de destination. Votre sécurité est notre priorité : c’est la Balaguère qui annulera votre départ si l’ensemble des conditions de sécurité n'étaient pas réunies ou si le voyage n’était plus possible. Dans ce cas, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées.

Faut-il attendre le dernier moment pour s'inscrire ? 

Non, le mieux est de vous inscrire le plus tôt possible. Au sein d’un groupe cela permet sa bonne organisation, avec l'achat des billets d’avion, la réservation des hébergements, de la restauration. Nous avons le plus souvent des stocks que nous rendons à environ 4 semaines des départs. En vous inscrivant trop tard, nous devons refaire systématiquement des demandes et vous prenez le risque de ne plus avoir de disponibilité.

Fonctionnement au sein d'un groupe

Est-ce que les hébergements respectent les règles de désinfection distanciation ?

Les hotels, gîtes et refuges ne peuvent ouvrir que si ils ont mis en place des mesures correspondant à des normes préfectorales strictes. Un duvet personnel sera généralement nécessaire dans les gites et refuges, et le port du masque pourra être exigé dans les espaces restreints.
En camping ou en bivouac, nous garantissons des tentes individuelles, sauf bien sûr pour les couples ou les familles. Tout le matériel est régulièrement désinfecté.

Est ce qu'on doit marcher avec un masque ?

Non. Il vous sera demandé de garder une distance raisonnable entre vous et les autres participants qui permette la convivialité, mais pas la contagion. Quand ponctuellement, ce ne sera pas possible le port du masque sera exigé. Les visites et autres activités seront aménagées de façon à minimiser la prise de risques.

Est ce qu'on peut partager la chambre avec quelqu'un qu'on ne connait pas ?

En hôtel, si vous ne souhaitez pas partager votre chambre (et ses sanitaires), vous aurez, dans la plupart des cas,  la possibilité de choisir l’option single (avec supplément). Réservez tôt !

Si je suis en voyage et que nous sommes à nouveau confinés que se passe-t-il ?

Votre sécurité et celle du groupe est notre priorité. Pendant le voyage si les règlementations devaient évoluer nous serions dans l’obligation d’appliquer ces nouvelles règlementations et potentiellement annuler ou interrompre votre séjour.
Depuis la reprise des départs, nos groupes ont réalisé l’intégralité de leur séjour lorsque nous les avions confirmés.

Si un membre du groupe (ou moi-même) est déclaré positif pendant le séjour, que se passe-t-il ?

Votre sécurité et celle du groupe est notre priorité. Notre médecin conseil ainsi que notre assurance si vous y avez souscrit sont seuls capables de décider les mesures à déclencher en fonction de la situation. S’il devait y avoir suspicion de Covid avec interruption de séjour voir rapatriement, c’est avec leur conseil que les choix se feront.
En cas d’une suspicion de maladie de type Covid, si vous avez soucrit à notre assurance, contactez Mutuaide Assistance afin de bénéficier d’un service de téléconsultation.
Ci-joint la procédure à appliquer pour déclencher notre assistance.

Les groupes sont de 15 pers maximum : comment se passent les transports en commun, la distanciation est elle respectée ?

Dans les transports, il pourra vous être demandé d’utiliser votre véhicule personnel si vous venez en voiture pour limiter la promiscuité dans le bus en cas de transport. Le port du masque sera obligatoire lors des transports en bus. Ces derniers seront désinfectés quotidiennement.

Les groupes de 15 personnes : est-ce autorisé ? Ce n’est pas 10 personnes maximum ?

La taille des groupes n’est plus limitée à 10 comme cela a été le cas juste après le confinement. Sur nos séjours accompagnés, nos groupes sont le plus souvent de 5 personnes minimum à 15 personnes maximum.

Mode de paiement

Je veux poser une option et je clique sur paiement par chèque, pourrai-je ensuite revenir sur mon dossier pour régler par carte bancaire ?

Si vous souhaitez changer de mode de paiement, le mieux est de nous téléphoner au 05 62 97 46 46 en nous redonnant votre n° de dossier afin de procéder au paiement à distance par téléphone.

Où trouver votre n° de compte pour un paiement par virement ?

Retrouvez ici toutes les informations pour vous inscrire et les modes de paiement.

Où se trouve le détail des garanties assurances ?

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