A part un certain flottement administratif, suite à une erreur sur la date de départ, et un hôtel "immonde" le dernier jour, notre voyage c'est déroulé dans d'excellentes conditions. Tout d'abord il faut souligner la qualité de l'équipe sur place, leur accueil et leur disponibilité et notamment un petit geste commercial à la fin du voyage avec un transport à l'aéroport. Les hébergements dans les gîtes sont corrects (à part le refuge [*] en réfection) la nourriture est excellente et l'accueil chaleureux. Un grand bémol s'agissant de qualité de la nourriture et la propreté du gîte [*]. En revanche vraiment un grand bravo pour les gîtes de Hell-Bourg, du piton de la Fournaise et de La Nouvelle - sans oublier l'hôtel [*] à Cilaos. Le point scandaleux du voyage fut la dernière nuit à l'hôtel de Saint Gilles. Un véritable "bouge" sale, draps troués, baignoire infecte, évier fendu, mégots de cigarettes, pas de chaise, pas de cintres, petit déjeuner limite. Cet établissement bénéficiant d'un bon emplacement est laissé à l'abandon et fait preuve d'un manque flagrant d'entretien avec une équipe qui nous fait savoir que nous sommes juste de passage. Pour illustrer ce constat, il nous a suffit de vouloir inscrire nos récriminations sur le livre d'or pour s'apercevoir à l'ouverture qu'il était infecté de vermine !!! Dommage pour cette dernière impression car le trek a été une aventure extraordinaire dans des paysages époustouflants et à la rencontre de populations d'une gentillesse sans limites. Je tiens à la disposition de la Balaguère les photos de l'hôtel.
[*] aucune donnée personnelle ne devra être dévoilée dans le titre et le texte de votre avis (citation de noms de famille, citation de nos partenaires locaux, etc) cf notre charte.
La Balaguère :
Bonjour Jean Michel,
Merci pour votre retour de voyage. Suite à la réception de votre avis, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires et nous avons fait le choix d'un autre hôtel pour la dernière nuit à Saint Gilles.
Nous vous adressons toutes nos excuses pour ces désagréments, notre service qualité prendra contact avec vous sous peu.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos équipes sur place ainsi que votre voyage à La Réunion.
05 62 97 46 46
