Quelques jours après votre voyage, vous recevrez deux mails :

• Un premier email vous invitera à nous communiquer vos impressions de voyage et vos remarques éventuelles par le retour d'un questionnaire de satisfaction.
• Quelques jours après ce premier email, vous recevez un second email de notre partenaire TrustPilot pour vous proposer de publier un avis sur la marque La Balaguère et sur le voyage que vous avez effectué. Une relance sera faite mais à tout moment vous pourrez choisir de ne plus être sollicité.

Si plusieurs personnes ont constitué ensemble un seul dossier, seule la personne ayant monté le dossier sera destinataire de notre email et pourra répondre au questionnaire et publier un avis.

Tous nos avis proviennent uniquement de personnes ayant déjà voyagé avec La Balaguère. Le personnel de La Balaguère et ses partenaires ne sont pas autorisés au dépôt d'avis en ligne, neutralité requise.

Le mail pour publier un avis contient un lien vers un formulaire en ligne, dans lequel vous devrez obligatoirement renseigner : le nom que vous voulez voir apparaitre dans votre avis, la date de votre départ, une note de 1 à 5 étoiles (1 décevant, 2 médiocre, 3 moyen, 4 bon, 5 excellent), le titre de votre avis et un texte, tous deux à saisie libre. Pour ceux qui le souhaitent, des photos peuvent être partagées. Vous devez obligatoirement être l'auteur de vos photos et certifier en avoir les droits de diffusion.

• L'avis de voyageur est immédiatement publié sur notre site et visible par les internautes sans aucune modération.
• La note de l'avis est immédiatement agrégée aux précédentes notes recueillies pour former une nouvelle moyenne du voyage, de la destination, de la thématique et de l'activité concernées.

Nous gardons publiés tous les avis respectant la charte de notre partenaire Trustpilot. Il est possible que certaines de vos remarques sortent de notre domaine d'actions (météo, retards aériens...) ou nécessitent des précisions : à ce moment-là, nous prendrons contact avec vous et nous attacherons à fournir une réponse publique qui sera visible depuis votre avis de voyageur.

Dans le cas d'un changement substantiel de programme ou de conditions de réalisation d'un circuit, nous nous réservons le droit d'enlever sans délai les avis correspondant à l'ancienne version du circuit

Nous nous engageons à publier tous les avis de voyageurs, quelle que soit leur nature, à condition qu'ils respectent les codes de bonne conduite de notre charte ci-dessous :

• ne pas tenir de commentaire à caractère diffamatoire, injuriant, offensant ou agressif
• aucun propos et aucune photo pouvant atteindre l'intégrité d'une personne morale ou d'un groupe de personnes ne sera accepté (pornographie, racisme, sexisme, commentaires inappropriés sur d'autres voyageurs...)
• aucune donnée personnelle ne devra être dévoilée dans le titre et le texte de votre avis (citation de noms de famille, citation de nos partenaires locaux, des hébergements, d'un confrère tour opérateur ou agence de voyages, d'un site web, de numéro de téléphone, adresse e-mail ou postale, etc).
• un seul avis peut être posté par dossier et par voyage.
• le dépositaire de l'avis autorise une mise en avant de ses contributions (commentaire et photos) dans le cadre de la promotion du voyage auquel il a participé.

Notre enquête qualité vous permet de donner votre appréciation sur les différents aspects du circuit auquel vous avez participé (hébergements, restauration, encadrement, aérien...).

Ce questionnaire, accessible à partir du mail que vous recevrez est très important pour nous, car il nous permet de savoir si vous avez été pleinement satisfaits de votre séjour, quels sont les points qui peuvent être améliorés, et nous indique, par vos suggestions, des idées de voyages ou de randonnées nouvelles. Nous vous remercions par avance de prendre quelques minutes pour le renseigner.