Qualité et retour de voyage


Pour La Balaguère, le partage de votre expérience est très important. Il nous permet de nous conforter dans notre souci de qualité de nos voyages mais aussi le cas échéant, de nous améliorer. Le partage de votre avis permet aussi aux autres voyageurs d'avoir un retour éclairé sur le circuit qui les intéresse.

Le recueil de votre expérience

Quelques jours après votre voyage, vous recevrez deux mails :

  • Un premier email vous invitera à nous communiquer vos impressions de voyage et vos remarques éventuelles par le retour d'un questionnaire de satisfaction.
  • Quelques jours après ce premier email, vous recevez un second email de notre partenaire TrustPilot pour vous proposer de publier un avis sur la marque La Balaguère et sur le voyage que vous avez effectué. Cet avis pourra être lu par d'autres voyageurs. Une relance sera faite mais à tout moment vous pourrez choisir de ne plus être sollicité.


Si plusieurs personnes ont constitué ensemble un seul dossier, seule la personne ayant monté le dossier sera destinataire de notre email et pourra répondre au questionnaire et publier un avis.

Tous nos avis proviennent uniquement de personnes ayant déjà voyagé avec La Balaguère. Le personnel de La Balaguère et ses partenaires ne sont pas autorisés au dépôt d'avis en ligne.

Les questionnaires satisfaction

Notre enquête qualité vous permet de donner votre appréciation sur les différents aspects du circuit auquel vous avez participé (hébergements, restauration, encadrement, aérien...).

Ce questionnaire, accessible à partir du mail que vous recevrez est très important pour nous, car il nous permet de savoir si vous avez été pleinement satisfaits de votre séjour, quels sont les points qui peuvent être améliorés, et nous indique, par vos suggestions, des idées de voyages ou de randonnées nouvelles. Nous vous remercions par avance de prendre quelques minutes pour le renseigner. Les résultats de ce questionnaire sont destinés à nos équipes en interne uniquement.

Les avis de voyageurs

Le mail pour partager votre expérience en ligne contient un lien vers un formulaire en deux parties. Après avoir renseigné le nom que vous voulez voir apparaitre dans votre avis, vous pourrez :


-Partager votre avis sur la marque La Balaguère avec une note de 1 à 5 étoiles (1 décevant, 2 médiocre, 3 moyen, 4 bon, 5 excellent), un titre et un texte à saisie libre. N'hésitez pas à nous faire un retour sur votre expérience d'achat, vos impressions et échanges avec nos conseillers, notre accompagnement avant et après séjour.


-Partager votre avis sur le voyage effectué avec une note de 1 à 5 étoiles (1 décevant, 2 médiocre, 3 moyen, 4 bon, 5 excellent), un titre et un texte à saisie libre. Des photos peuvent aussi être partagées. Vous devez obligatoirement être l'auteur de vos photos et en avoir les droits de diffusion. Vous pouvez partager aux autres voyageurs votre expérience sur place liée à votre circuit : itinéraire, accompagnateur, ambiance, paysages, logistique...


  • L'avis portant sur votre voyage est publié sur notre site. La note de votre avis est immédiatement agrégée aux précédentes notes recueillies pour former une nouvelle moyenne du voyage, de la destination, de la thématique et de l'activité concernées.
  • L'avis portant sur notre marque est publié sur le site de notre partenaire Trustpilot.

Charte des avis de voyageurs

Les avis doivent respecter la charte de notre partenaire Trustpilot. Il est possible que certaines de vos remarques sortent de notre domaine d'actions (météo, retards aériens...) ou nécessitent des précisions : à ce moment-là, nous nous attacherons à vous fournir une réponse qui sera publique et visible depuis votre avis de voyage ou depuis votre avis sur la marque.

Quelques recommandations :


  • ne pas tenir de commentaire à caractère diffamatoire, injuriant, offensant ou agressif
  • aucun propos et aucune photo pouvant atteindre l'intégrité d'une personne morale ou d'un groupe de personnes ne sera accepté (pornographie, racisme, sexisme, commentaires inappropriés sur d'autres voyageurs...)
  • aucune donnée personnelle ne devra être dévoilée dans le titre et le texte de votre avis
  • le dépositaire de l'avis autorise une mise en avant de ses contributions (commentaire et photos) dans le cadre de la promotion du voyage auquel il a participé.


Réclamations

En cas de réclamation, après avoir saisi le service qualité dans les meilleurs délais (qualite@labalaguere.com ou La Balaguère - Service Qualité, Route du Val d'Azun, 65403 Arrens-Marsous) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous avez la possibilité de saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.