"Assez déçus"

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Destination : Pyrénées Orientales (Collioure - Canigou), Pyrénées françaises

Voyage : Canigou-Vernet, patrimoine, balades et balnéo

Date de départ : 07/08/2021
La chambre attribuée ne possédait pas la clim' comme nous l'avions demandé et comme cela nous avait été confirmé. Les personnes de l'accueil n'étaient pas très accueillantes et de toute façon ne connaissaient pas "la balaguère". D'ailleurs personne ne connaissait la balaguère et on nous a même surnommés, au restaurant notamment, "les balaguères"... Je précise que nous avons dû prendre nos dîners dans le restaurant d'un autre hôtel et devions nous acquitter des boissons séparément à l'issue de chaque repas car la gestion des "balaguères" était trop compliquée. En résumé, nous avons payé pour quelques cartes de randonnées que nous aurions pu obtenir nous-mêmes auprès de l'office de tourisme. Notre séjour s'est néanmoins bien passé.

La Balaguère :

Bonjour madame,

Nous sommes désolés si vous souhaitiez une chambre avec climatisation et que vous ne l’avez pas eue. 
Cependant, nous avons contrôlé attentivement votre dossier ; nous ne trouvons pas mention de ce souhait de votre part et par conséquent, nous n’avions effectivement rien communiqué en ce sens auprès de l’établissement.
Le personnel a  changé il y a peu, c’est pourquoi ils ne nous connaissent pas encore bien.
Il est commun et bon enfant que les randonneurs venant d’agences de randonnés comme la nôtre, soient « surnommés » via une déclinaison du nom de l’agence. Il ne faut pas y voir une marque de mépris.
Les contraintes COVID nous ont aussi obligés à devoir vous réserver les dîners dans un autre restaurant. Le vin n’est pas inclus en effet, mais c’est un élément dont vous aviez connaissance dès l’achat du séjour car clairement stipulé en fiche technique et sur internet. 
Tout comme d’ailleurs les documents qui sont fournis ; l’information est transparente et visible avant même l’achat du séjour.
Le topoguide a été réalisé par nos soins, abondé d’une carte IGN et de tracés de cartes.
En aucun cas vous n’auriez trouvé le même programme et le même pack de documents en office de tourisme.
Nous sommes désolés que vous trouviez ceci insuffisant, mais avons fourni ce que vous avez acheté et qui était clairement détaillé sur internet.
En vous remerciant pour votre compréhension,

L'équipe de La Balaguère

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