Bonjour. Date du départ 5/06/2021: Nous avons pris la formule hôtel à 7 personnes ,nous avons donc payé plus cher pour profiter de cette option. L'étape du 2ème jour à bains était très limite au niveau de l'hébergement, mobilier que l'on ne trouve même plus chez Emmaus, des matelas d'un autre monde, les draps étaient des vieilles nappes de table à carreaux!(si si) et les oreillers faisaient 5 mm d'épaisseur. La propreté au minimum, les odeurs de cuisine .... tout y était! la troisième étape, arrivés à l'hébergement aucunes réservation n'était effectuée! Nous avons appelé la Balaguère pour que le problème soit réglé, au final c'est le patron de l'hébergement supposé qui nous a trouvé un autre hôtel. Et tout ceci sans un petit appel pour s'excuser ou nous demander si tout allait bien. Félicitations pour l'organisation et la considération. Conditions non conforme au contrat passé excepté le prix!
La Balaguère :
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Par rapport à l'hébergement du second jour, nous n'avions jusqu'à présent eu aucun retour négatif. Nous prenons bien note de vos remarques, allons en discuter avec l'hébergeur et faire en sorte que ce retour soit le premier et dernier dans ce sens !
Concernant le troisième jour, la réservation avait bien été effectuée, mais s'en est suivie d'une incompréhension avec l'hébergement qui a entraîné cette fâcheuse situation, ce dont nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Vous mentionnez avoir appelé La Balaguere, et que la solution a finalement été trouvée par l'hébergeur. Sachez que lorsqu'une telle situation se produit et que nous en sommes informés, nous mettons tout en oeuvre pour régler le problème, que ce soit en journée ou avec le numéro d'urgence.
Enfin, les hébergements dans lesquels vous avez dormi sont des hébergements dans lesquels nos clients ont l'habitude de dormir, et desquels ils sont généralement très satisfaits. Nous sommes sincèrement désolés s'ils ne vous ont pas donné entièrement satisfaction.
05 62 97 46 46