"Peu de Valeur Ajoutée par rapport à une réservation de séjour en direct !"

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Destination : Hautes-Pyrénées (Néouvielle - Gavarnie) Pyrénées françaises

Voyage : Balnéo Néouvielle Gavarnie, montagne, forme et bien-être

Date de départ : 03/08/2020
Hotel : chambres très exiguës. Restauration très médiocre en demi pension ( plats réchauffés - desserts mauvais ) - Pas de service de nettoyage de salle de bain pour cause de coronavirus !!! - inadmissible !
Balnéo : les services administratifs de la balnéo disposaient d'un information erronée - impossibilité pour eux de joindre la Balaguère pour contrôler que le forfait balnéo avait bien été réglé - une heure d'attente avant le premier soin !!! - Soins balnéo OK par la suite
Propositions de circuits de randonnées : trop standards par rapport aux circuits proposés par l'office du tourisme où tout le monde va . Beaucoup de monde sur les rando conseillées. On aurait aimé avoir des circuits moins fréquentés.

La Balaguère :

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Concernant l'hôtel, nous n'avions jusqu'à présent pas eu de retour allant dans ce sens. Nous prenons en compte vos remarques, et allons en discuter avec l'hébergeur. 
Sur l'aspect balnéo, nous ne savons pas ce qui a rendu "impossible" notre contact avec les thermes, puisqu'en dehors des horaires de bureau, nous avons notre numéro d'urgence, joignable 24/24h, sur lequel nous pouvons vérifier ce genre de détails.
Enfin, nous proposons en effet des randonnées fréquentées qu'il nous semble impossible de ne pas proposer sur ce genre de secteur (Cirque de Gavarnie, Lac Dets Coubous, Vallée de Gaube,...), mais également des parcours moins courus, bien qu'en période estivale, il puisse y avoir un peu de monde. Quoi qu'il en soit, nous prenons également note de votre remarque. 

Bien cordialement

L'équipe de La Balaguère

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