Un des points forts de ce voyage, et la raison pour laquelle nous l'avions choisi, était d'effectuer une journée de voyage en TransMongolien. Or nous avons appris à notre arrivée à Oulan Bator que ce trajet était impossible, dû à un changement d'horaire du train en question ( la nuit plutôt que le jour) et cela depuis plusieurs mois, depuis au moins le mois de juin 2019 en tous les cas. Nous avons été fort déçus de ne pas pouvoir effectuer ce voyage en train comme nous l'avions imaginé ( et de devoir le faire par la route) mais surtout extrêmement étonnés que vous ne nous ayez pas avertis de ce changement de programme. Les renseignements que nous avions pris par téléphone quelques jours avant le départ pour préciser la liste des affaires à emporter se sont également révélés inappropriés. Il nous semble que la liste des affaires à emporter devrait être adaptée à la saison de départ ( plein été ou juin/septembre). Notre réserve sur ce voyage vient donc de la non maitrise de son sous-traitant, des renseignements inadaptés du service client et donc au final de la faible valeur ajoutée de la Balaguère, raison pour laquelle nous avons été fortement déçus.
Sinon le voyage s'est bien passé , dû à la gentillesse et au professionnalisme de l'équipe sur place ( cuisinière excellente et guide très cultivée) et nous pouvons recommander cette destination si toutefois la Balaguère effectue les correctifs nécessaires.
La Balaguère :
Bonjour Annie,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre voyage se soit bien déroulé. Nous ne manquerons pas de transmettre aux équipes locales votre message concernant leur professionnalisme et leur gentillesse. Par ailleurs, nous comprenons votre déception sur la journée en train à bord Transmongolien qui n’a pas été réalisée et nous nous en excusons. Nous revoyons le programme pour l’année prochaine. Notre service Qualité doit vous contacter rapidement à ce sujet pour vous proposer un dédommagement. Concernant les randonnées, les conditions climatiques et de terrain (boueux) ont malheureusement impliqué une modification d'itinéraire sur place. Quant à l’équipement à prévoir lors de votre circuit, nous mentionnons sur les documents de voyage que celui-ci est à adapter en fonction des saisons. Malheureusement, dans ces régions du monde où les conditions météorologiques peuvent être très changeantes, il est indispensable de prévoir des affaires pour pallier à tous types de conditions climatiques. En espérant que vous conservez un agréable souvenir de ce voyage lointain, nous vous remercions pour la confiance que vous nous portez.
05 62 97 46 46
