De retour de voyage !

Pour La Balaguère, le partage de votre expérience est très important. Il nous permet de nous conforter dans notre souci de qualité de nos voyages mais aussi le cas échéant, de nous améliorer. Le partage de votre avis permet aussi aux autres voyageurs d'avoir un retour éclairé sur le circuit qui les intéresse. 

Le recueil de votre expérience

Quelques jours après votre voyage, vous recevrez un email vous invitant à nous communiquer vos impressions de voyage, par le retour d'un questionnaire qualité et/ou par la publication d'un avis de voyage en ligne. Si plusieurs personnes ont constitué ensemble un seul dossier, seule la personne ayant monté le dossier sera destinataire de notre email et pourra répondre au questionnaire et publier un avis. 
Tous nos avis proviennent uniquement de personnes ayant déjà voyagé avec La Balaguère. Le personnel de La Balaguère et ses partenaires ne sont pas autorisés au dépôt d'avis en ligne, neutralité requise. 

Les avis de voyageurs

Le mail pour publier un avis contient un lien vers un formulaire en ligne, dans lequel vous devrez obligatoirement renseigner : prénom, nom* et email* (*non visibles sur le site), date de départ, une note de 1 à 5 étoiles (1 décevant, 2 médiocre, 3 moyen, 4 bon, 5 excellent), le titre de votre avis et un texte, tous deux à saisie libre. Pour ceux qui le souhaitent, des photos et vidéos peuvent être partagées. Vous devez obligatoirement être l'auteur de vos photos et certifier en avoir les droits de diffusion.

-L'avis de voyageur est immédiatement publié sur notre site et visible par les internautes sans aucune modération.
-La note de l'avis est immédiatement agrégée aux précédentes notes recueillies pour former une nouvelle moyenne du voyage, de la destination, de la thématique et de l'activité concernés.

Nous gardons publiés tous les avis respectant notre charte (voir ci-dessous), quelle que soit leur nature. Il est possible que certaines de vos remarques sortent de notre domaine d'actions (météo, retards aériens...) ou nécessitent des précisions : à ce moment-là, nous prendrons contact avec vous et nous attacherons à fournir une réponse publique qui sera visible depuis votre avis de voyageur.

Les avis de voyageurs doivent respecter la charte ci-dessous, sans quoi nous nous réservons le droit de les modérer. Nous prendrons alors contact avec vous pour vous expliquer les raisons de la modération et vous proposer de publier un nouvel avis conforme à la charte.

La Balaguère s'engage à laisser les avis sur le site pendant un délai d'un an minimum.
Dans le cas d'un changement substantiel de programme ou de conditions de réalisation d'un circuit, nous nous réservons le droit d'enlever sans délai les avis correspondant à l'ancienne version du circuit

Les questionnaires satisfaction

Notre enquête qualité vous permet de donner votre appréciation sur les différents aspects du circuit auquel vous avez participé (hébergements, restauration, encadrement, aérien...).
Ce questionnaire, accessible à partir du mail que vous recevrez est très important pour nous, car il nous permet de savoir si vous avez été pleinement satisfaits de votre séjour, quels sont les points qui peuvent être améliorés, et nous indique, par vos suggestions, des idées de voyages ou de randonnées nouvelles. Nous vous remercions par avance de prendre quelques minutes pour le renseigner.

Réclamations

En cas de réclamation, après avoir saisi le service qualité dans les meilleurs délais (qualite@labalaguere.com ou La Balaguère - Service Qualité, Route du Val d'Azun, 65403 Arrens-Marsous) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous avez la possibilité de saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.

Sur demande de votre part, nous pouvons retirer votre avis de voyageur à tout moment sur simple demande à cette adresse mail : qualite@labalaguere.com