De retour de voyage !

Pour La Balaguère, le partage de votre expérience est très important. Il nous permet de nous conforter dans notre souci de qualité de nos voyages mais aussi le cas échéant, de nous améliorer. Le partage de votre avis permet aussi aux autres voyageurs d'avoir un retour éclairé sur le circuit qui les intéresse. 

Le recueil de votre expérience

Une dizaine de jours après votre voyage, vous recevrez un email vous invitant à nous communiquer vos impressions de voyage, par le retour d'un questionnaire qualité et/ou par la publication d'un avis de voyage en ligne. Si plusieurs personnes ont constitué ensemble un seul dossier, seule la personne ayant monté le dossier sera destinataire de notre email. Les autres pourront publier directement leur avis en passant par notre page Avis de Voyageurs et/ou compléter notre questionnaire qualité disponible ci-dessous.
Tous nos avis proviennent uniquement de personnes ayant déjà voyagé avec La Balaguère. Le personnel de La Balaguère et ses partenaires ne sont pas autorisés au dépôt d'avis en ligne, neutralité requise. 

Les avis de voyageurs

Le mail pour publier un avis contient un lien vers un formulaire en ligne, dans lequel vous devrez obligatoirement renseigner : prénom, nom* et email* (*non visibles sur le site), date de départ, une note de 1 à 5 étoiles (1décevant, 2médiocre, 3moyen, 4bon, 5excellent), le titre de votre avis et un texte, tous deux à saisie libre. Pour ceux qui le souhaitent, des photos et vidéos peuvent être partagées. Vous devez obligatoirement être l'auteur de vos photos et certifier en avoir les droits de diffusion.

-L'avis de voyageur est immédiatement publié sur notre site et visible par les internautes sans aucune modération.
-La note de l'avis est immédiatement agrégée aux précédentes notes recueillies pour former une nouvelle moyenne du voyage et de la destination (pays ou massif).

Nous gardons publiés tous les avis respectant notre charte (voir ci-dessous), quelle que soit leur nature. Il est possible que certaines de vos remarques sortent de notre domaine d'actions (météo, retards aériens...) ou nécessitent des précisions : à ce moment-là, nous prendrons contact avec vous et nous attachons à fournir une réponse publique qui sera visible depuis votre avis de voyageur.

Les avis de voyageurs doivent respecter la charte ci-dessous, sans quoi nous nous réservons le droit de les modérer. Nous prendrons alors contact avec vous pour vous expliquer les raisons de la modération et vous proposer de publier un nouvel avis conforme à la charte.

La Balaguère s'engage à laisser les avis sur le site pendant un délai d'un an minimum.
Dans le cas d'un changement substantiel de programme ou de conditions de réalisation d'un circuit, nous nous réservons le droit d'enlever sans délai les avis correspondant à l'ancienne version du circuit

Charte des avis de voyageurs


Nous nous engageons à publier tous les avis de voyageurs, quelle que soit leur nature, à condition qu'ils respectent les codes de bonne conduite de notre charte ci-dessous :

  • vos coordonnées (nom, prénom et email) doivent être correctement renseignées, les pseudonymes ne sont pas autorisés. (nom et email ne seront pas affichés sur le site)
  • ne pas tenir de commentaire à caractère diffamatoire, injuriant, offensant ou agressif ni rédigé en majuscules
  • aucun propos et aucune photo pouvant atteindre l'intégrité d'une personne morale ou d'un groupe de personnes ne sera accepté (pornographie, racisme...)
  • aucune donnée personnelle ne devra être dévoilée dans le titre et le texte de votre avis (citation de noms de famille, citation de nos partenaires locaux, des hébergements, d'un confrère tour opérateur ou agence de voyages, d'un site web, de numéro de téléphone, adresse e-mail ou postale, etc). Nous nous réservons le droit d'ôter automatiquement ces données.
  • un seul avis peut être posté par personne et par voyage. L'avis doit être relatif au contenu intrinsèque du voyage effectué.
  • l'avis et les photos doivent porter sur le voyage effectué : La Balaguère vérifiera systématiquement que le dépositaire de l'avis a bien été participant du circuit mentionné.
  • le dépositaire de l'avis autorise une mise en avant de ses contributions (commentaire et photos) et s'engage à céder ses droits d'auteur à La Balaguère. Cette cession des droit d'auteurs est circoncrite uniquement à la mise en avant de son avis de voyage.

Les questionnaires satisfaction

Notre enquête qualité est détaillée et permet que vous nous communiquiez facilement tous vos retours (hébergements, restauration, encadrement, aérien...).
Ce questionnaire est très important pour nous, car il nous permet de savoir si vous avez été pleinement satisfaits, quels sont les points à améliorer et nous indique, par vos suggestions, des idées de voyages ou de randonnées nouvelles.

Pensez à l'amélioration de nos séjours et aidez-nous au développement d'un tourisme responsable, en nous renvoyant l'enquête qualité complétée :

 

Merci de compléter le questionnaire correspondant à votre séjour. Vous pouvez le remplir directement en cochant les cases et en saisissant les informations dans le fichier. N'oubliez pas d'enregistrer puis de le renvoyer à qualite@labalaguere.com !
Vos observations nous serviront à améliorer le circuit et à mieux connaître vos désidérata.

 

Réclamations

En cas de réclamation, après avoir saisi le service qualité dans les meilleurs délais (qualite@labalaguere.com ou La Balaguère - Service Qualité, Route du Val d'Azun, 65403 Arrens-Marsous) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous avez la possibilité de saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.

Sur demande de votre part, nous pouvons retirer votre avis de voyageur à tout moment sur simple demande à cette adresse mail : qualite@labalaguere.com 

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