COVID-19, conditions commerciales et sécurité

Maj 29/11/2022

Des hésitations à vous inscrire vu le contexte : crainte d'un nouveau confinement, de nouvelles contraintes sanitaires nous obligeant à annuler votre départ après votre inscription ; inscrivez vous, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées si nous devions annuler votre voyage (voir détails dans la FAQ).

Pour connaître les destinations possibles selon votre situation et les conditions relatives, merci de vous référer à l'onglet 'covid' du voyage qui vous intéresse. Des informations concernant sont régulièrement mises à jour.

Plus d’information et modalités de réouvertures des frontières et déplacements sur le site gouv.fr.

'Une classification des pays selon le risque sanitaire sera mise en place et des modalités spécifiques seront appliquées aux déplacements, en fonction du pays de provenance ou de destination.

Il est fortement recommandé de ne pas voyager vers les pays classés « rouges » pour des raisons sanitaires. Pour tous les autres pays, notamment ceux classés « orange » pour des raisons sanitaires, il convient de consulter les conseils aux voyageurs pour le pays concerné.

Les listes des pays sont susceptibles d’être adaptées selon les évolutions de leur situation épidémique (listes à retrouver sur www.gouvernement.fr/ info-coronavirus).

• Pays « verts » : pas de circulation active du virus, pas de variants préoccupants recensés.
• Pays « orange » : circulation active du virus dans des proportions maîtrisées, sans diffusion de variants préoccupants.

Plus d’information et modalités de réouvertures des frontières et déplacements à télécharger sur le site Gouv.fr.

Cette garantie est incluse dans l'assurance multirisque 'assur vacances n°6783 ' que nous vous proposons.

Elle vous couvre avant le départ, pendant le séjour, et après votre retour si vous avez contracté le virus. Attention, une franchise pourra être appliquée (pour une souscription à partir du 1er décembre).

Consulter l'ensemble de nos garanties

Dans cette période critique, notre souci premier est de garantir votre bien-être et votre sécurité ! Proches de nos fournisseurs nous maintenons avec eux un contact permanent et nous savons qu’ils s’appliqueront à vous accueillir au mieux malgré les contraintes. Retrouvez ici tous nos engagements sur l'organisation de nos circuits.

Gouvernement.fr/coronavirus, le site officiel permettant de suivre l’évolution de la situation.

Oui, si un séjour devait être annulé par La Balaguère pour une raison liée à la Covid (ex nous devrions annuler un départ précédemment confirmé afin de respecter de nouvelles contraintes sanitaires, un pays n'accepte plus les français, la France n'autorise plus les voyages dans telle région et / ou pays), nous nous engageons à vous rembourser intégralement les sommes versées.

Dans le cadre de nos circuits accompagnés avec un minimum de participant, nous pouvons annuler le départ jusqu'à 21 jours du départ si le nombre minimum de participant n’est pas atteint. Vous pouvez visualiser nos départs déjà confirmés ainsi que le remplissage des groupes en direct sur notre site.

Dans le cas de la Covid-19 , nous pouvons annuler votre départ jusqu'à la dernière minute si la sécurité du séjour était menacée ou si des directives officielles devaient s’appliquer. Dans ce cas nous vous remboursons intégralement les sommes versées.

Si vous souhaitez annuler alors que votre départ est maintenu, nos CGV vont s’appliquer et des frais d'annulations seront appliqués.

Nous vous rappelons que l’assurance annulation assistance rapatriement vous couvre en cas de Covid, par exemple si vous la contractez avant le départ, ou encore si vous êtes bloqué suite à la prise de température pour vous rendre sur le séjour. Voir la garantie. Attention, l’assurance ne vous couvrira pas parce que vous avez peur de partir sur une destination maintenue officiellement.

Seule La Balaguère en concertation avec les autorités prend la décision d’assurer ou non votre départ. On parle parfois de région où l’on ne peut plus accéder et non de destination. Votre sécurité est notre priorité : c’est la Balaguère qui annulera votre départ si l’ensemble des conditions de sécurité n'étaient pas réunies ou si le voyage n’était plus possible. Dans ce cas, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées.

Non, le mieux est de vous inscrire le plus tôt possible. Au sein d’un groupe cela permet sa bonne organisation, avec l'achat des billets d’avion, la réservation des hébergements, de la restauration. Nous avons le plus souvent des stocks que nous rendons à environ 4 semaines des départs. En vous inscrivant trop tard, nous devons refaire systématiquement des demandes et vous prenez le risque de ne plus avoir de disponibilité.

Les hôtels, gîtes et refuges ne peuvent ouvrir que si ils ont mis en place des mesures correspondant à des normes préfectorales strictes. Un duvet personnel sera généralement nécessaire dans les gites et refuges, et le port du masque pourra être exigé dans les espaces restreints.

En camping ou en bivouac, nous garantissons des tentes individuelles, sauf bien sûr pour les couples ou les familles. Tout le matériel est régulièrement désinfecté.

Non. Il vous sera demandé de garder une distance raisonnable entre vous et les autres participants qui permette la convivialité, mais pas la contagion. Quand ponctuellement, ce ne sera pas possible le port du masque sera exigé. Les visites et autres activités seront aménagées de façon à minimiser la prise de risques.

En hôtel, si vous ne souhaitez pas partager votre chambre (et ses sanitaires), vous aurez, dans la plupart des cas, la possibilité de choisir l’option single (avec supplément). Réservez tôt !

Votre sécurité et celle du groupe est notre priorité. Pendant le voyage si les règlementations devaient évoluer nous serions dans l’obligation d’appliquer ces nouvelles règlementations et potentiellement annuler ou interrompre votre séjour.

Depuis la reprise des départs, nos groupes ont réalisé l’intégralité de leur séjour lorsque nous les avions confirmés.

Votre sécurité et celle du groupe est notre priorité. Notre médecin conseil ainsi que notre assurance si vous y avez souscrit sont seuls capables de décider les mesures à déclencher en fonction de la situation. S’il devait y avoir suspicion de Covid avec interruption de séjour voir rapatriement, c’est avec leur conseil que les choix se feront.

En cas d’une suspicion de maladie de type Covid, si vous avez souscrit à notre assurance, contactez Mutuaide Assistance afin de bénéficier d’un service de téléconsultation.

Ci-joint la procédure à appliquer pour déclencher notre assistance.