Toutes les infos pour s'inscrire

Comment vous inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire sur internet, par correspondance ou passer nous voir, à Arrens-Marsous, dans les relais de La Balaguère ou sur les salons.

Par Internet :

La Balaguère vous offre la possibilité de réserver votre voyage en ligne avec paiement sécurisé.

Pour cela rien de plus simple : à chaque circuit correspond un descriptif où vous avez la possibilité de voir les dates de départs, les tarifs et de vous inscrire. Il vous suffit de cliquer sur le tarif correspondant à votre choix pour débuter la procédure de réservation :
1 - renseigner les informations concernant les randonneurs à inscrire
2 - vérifier vos informations et le montant du séjour
3 - vérifier les informations et accepter nos Conditions Générales de Vente
4 - finaliser votre inscription par le paiement sécurisé par Carte Bancaire

Par téléphone  :

N'hésitez pas à nous appeler au 05 62 97 46 46. Nous ferons le point ensemble sur le départ, les disponibilités, le prix et pourrons vous inscrire directement par téléphone.
Le récapitulatif de votre commande vous sera envoyé par mail. Il sera nécessaire cependant de nous envoyer mail de retour nous donnant votre accord pour utiliser vos numéros de CB donnés par téléphone.

Par courrier  :

Pour vous inscrire par courrier, après avoir lu attentivement les conditions générales et particulières de vente, utilisez obligatoirement le bulletin d'inscription accompagné de l'acompte correspondant. Le bulletin est téléchargeable ci-dessous et également disponible dans nos brochures. 

LA BALAGUERE / Pyrénées
48 Route du Val d'Azun 
65400 ARRENS-MARSOUS 

Par fax, vous pouvez nous renvoyer le bulletin d'inscription téléchargeable au 05 62 97 43 01.

Documents et conditions de vente

Documents consultables ou téléchargeables :

Conformément à la réglementation de notre profession, La Balaguère est assurée en Responsabilité Civile Professionnelle (ALLIANZ N°55.73.47.69).  A compter du 01/11/2020 , le contrat  en RC passe chez la MAIF (N° 446217 A).  Cependant, chaque participant doit être titulaire d'une responsabilité civile individuelle ainsi que d'une garantie individuelle multirisque dans le but de se protéger des incidents ou accidents pouvant survenir avant ou pendant la randonnée ou le voyage. Nous vous rappelons que le paiement avec une carte de crédit ne couvre en général que l'assistance, à condition d'avoir utilisé votre carte pour payer le voyage.

Quelques informations complémentaires

Assurances

NOUS VOUS PROPOSONS EN PARTENARIAT AVEC ASSURINCO  UNE ASSURANCE COMPLÈTE ( contrat n ° 6783) :

Forfait  ASSUR VACANCES : Assurance multirisque  Annulation + Assistance rapatriement , assurance  option COVID comprise
Cette assurance comprend le remboursement des sommes engagées, déductions faites des frais d'inscription et du coût de l'assurance. Dans le cas d'une annulation, vous devez nous informer le plus rapidement possible par écrit, afin de ne pas laisser courir les pénalités d'annulation. Les événements garantis en cas d'annulation : accident, maladie, décès de l'assuré ou de son conjoint, des ascendants et descendants, de licenciement économique, de modifications de congés (voir conditions d'annulation).

Le forfait  Assur Vacances vous couvre en plus de l'annulation, pour le rapatriement, le départ et le retour impossible, les bagages et l'interruption de séjour. Elle comprend les causes COVID.

Si vous ne choisissez pas d'assurance, vérifiez bien que votre assurance personnelle couvre votre voyage et envoyez nous une attestation d'assurance. Attention, la plupart des assurances liées aux CB même premium , infinite etc ne couvrent pas en cas de COVID. 

Voici quelques exemples de couvertures :

  • Annulation pour incapacité médicale à la pratique du sport, sans franchise
  • Annulation pour toutes causes imprévisibles et justifiées dont COVID,  résultats test COVID non délivré à temps,  contraction COVID dans le mois précédant le départ
  • Remboursement des prestations non utilisées en cas d’interruption de votre programme suite à une maladie/accident ou un retour anticipé
  • Prise en charge jusqu’à 2 000 € en cas de vol ou de perte de votre matériel de sport
  • Frais de recherche et secours jusqu’à 10 000 € / personne
  • Prise en charge des frais réels en cas d’évacuation et d’ambulance
 

Attention :
En ne prenant pas d'assurance, cela signifie que vous ne souscrivez pas à notre contrat d'assistance rapatriement et que vous possédez votre propre assurance assistance-rapatriement (liée notamment à certaines cartes de crédit). Nous vous conseillons de bien vérifier votre contrat et les garanties couvertes.
Dans ce cas, nous vous demandons de nous indiquer votre compagnie et votre numéro de contrat. Mais sachez que vous assumerez, de ce fait, la responsabilité des risques encourus, notamment peut-être l'avance de certains frais.

Consultez ici l'ensemble des garanties  : Ensemblegarantiesassurances.pdf et extension de garantie covid. 

RESERVEZ LE PLUS TÔT POSSIBLE !
Si votre choix est fait, n'attendez pas le dernier moment pour vous inscrire ! Pour les voyages comprenant un transport aérien, nous devons parfois communiquer la liste des passagers aux compagnies aériennes plus de 30 jours avant le départ. Passé ce délai, les inscriptions sont soumises à une demande spéciale, selon la disponibilité. Alors, n'attendez pas !

Frais d’inscription

Les frais d'inscription sont des frais administratifs. Ils sont applicables à chaque personne inscrite.

Pour les circuits en groupe accompagné :
• pour toute inscription à plus de 30 jours du départ : 20 € / personne.
• pour toute inscription à 30 jours ou moins du départ : 30 € / personne.

Pour les circuits en liberté :
• pour toute inscription : 25 € / personne.

Pour les circuits famille, les frais d'inscriptions sont applicables par dossier.

Acompte

Si vous vous inscrivez :
• à plus de 30 jours du départ, joignez à votre bulletin un acompte représentant 35 % du montant du séjour, plus le montant total de l'assurance ;
• à moins de 30 jours, joignez un règlement de la totalité du séjour, y compris l'assurance et les éventuels
suppléments ;
• pour toute inscription à moins de 8 jours du départ, un supplément vous sera facturé pour frais d'envoi express (Chronopost) de votre dossier (25 € si vous êtes en France, 60 € si êtes à l'étranger), et le paiement devra être obligatoirement effectué par carte de crédit.
Attention : n'envoyez jamais de chèque seul, sans bulletin d'inscription ou sans explication.

Confirmation

A réception de votre dossier, nous vous confirmons votre inscription dans les plus brefs délais. La fiche technique de votre voyage ainsi que le récapitulatif de votre commande vous sont adressés.
Sur l'ensemble des circuits en Liberté, c'est vous qui faites le choix de votre date de départ.
La Balaguère s'engage à garantir votre départ, dès que nous avons confirmation de la disponibilité des hébergements sur les dates de votre choix ainsi que la confirmation de vos vols (si demandés) sur l'étranger.
Notre délai de réponse est généralement de 1 à 5 jours, suivant la réception de votre bulletin de réservation.

Modes de paiement

• par chèque bancaire ou postal à l'ordre de LA BALAGUERE. Merci de préciser au dos de votre chèque le N° de votre facture. Préciser aussi le cas échéant le nom des personnes concernées si vous réglez pour le compte de quelqu'un d'autre.
• par virement sur le compte de La Balaguère :
Nom de la société : Caisse d'épargne
Numéro de compte : 17515 90000 08012948718 76
IBAN : (FR 76) 1751 5900 0008 0129 4871 876
BIC ou SWIFT : (CEPAFRPP751)
Pour un virement depuis la France, indiquez les numéros hors parenthèses, depuis l'étranger, rajoutez les mentions qui sont dans les parenthèses. Si vous payez par virement vous n'avez pas accès au paiement en plusieurs fois.

• par chèques vacances
• par Carte de crédit (à l'exception des cartes American Express et Diners Club). Dans ce cas, indiquez très lisiblement votre numéro de carte ainsi que la date d'expiration précédés de votre signature (obligatoire) au bas du bulletin d'inscription.
Les paiements par carte de crédit ne seront pas acceptés par téléphone, un écrit autorisant le prélèvement (même par fax) est obligatoire.

Si vous faites l'inscription par internet, vous devez payer l'accompte par carte bancaire via le système sécurisé.
Si vous n'habitez pas en France, nous vous conseillons de payer par carte bancaire.
Attention : si vous payez l'acompte par carte bancaire, sauf avis spécial de votre part, le solde sera débité également par carte bancaire à la date prévue.
Par contre dans le cas d'un paiement par carte bancaire sur Internet, nous ne conservons pas vos coordonnées car elles sont cryptées pour votre sécurité. Dans ce cas il vous appartient de régler le solde dans le délai prévu pour valider votre inscription.
Si vous optez pour le paiement en 3, 4 ou 5 fois sans frais, la procédure de règlement du solde vous sera envoyée avec votre confirmation d'inscription.
Attention, le règlement dans ce cas devra obligatoirement se faire, soit par carte bancaire soit par chèque.

Solde : Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ, sans rappel de notre part.

Pochette de voyage

Un dossier contenant diverses informations sur votre voyage, une fiche pratique et un topo-guide (dans le cas des "randos liberté"), une étiquette bagage, votre convocation et votre billet d'avion le cas échéant vous sera envoyé dès que vous aurez payé le solde de votre séjour et lorsque nous connaîtrons l’horaire définitif de votre vol (dans le cas d’un voyage à l’étranger).
Attention, dans le cas de vol charter, cette pochette peut arriver seulement quelques jours avant votre départ. Selon le voyage, y seront également joints différents documents ou informations touristiques complémentaires.
 

Questionnaire qualité - Réclamations

Vous recevrez 8 jours après votre retour un mail  vous permettant de laisser un avis sur votre séjour ainsi qu'un questionnaire plus pointu. Ce questionnaire est très important pour nous, car il nous permet de savoir si vous avez été pleinement satisfait, quels sont les points à améliorer et nous indique, par vos suggestions, des idées de voyages ou de randonnées nouvelles. 

En cas de réclamation, après avoir saisi le service Qualité dans les meilleurs délais (qualite@labalaguere.com ou La Balaguère - Service Qualité,  48 Route du Val d'Azun, 65400 Arrens-Marsous) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous avez la possibilité de saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel

Pour préparer votre voyage

Afin de vous aider à préparer votre voyages, nous vous proposons une sélection de sites internet utiles.

Un visa pour votre pays de destination ?
Visas Express
Vous faut-il une vaccination particulière pour voyager sereinement ? Institut Pasteur
Une recommandation particulière du ministère des affaires étrangères à propos de votre destination ?
Ministère des Affaires Etrangères
Contactez-nous
05 62 97 46 46
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